Política de reembolso
1. CONSIDERACIONES GENERALES
VANTAGE comercializa productos bajo estándares de calidad definidos y controles previos de producción. Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente política.
De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), no existe derecho automático de arrepentimiento cuando el producto fue entregado correctamente y no presenta defectos.
2. CAMBIOS DE TALLA
Lima Metropolitana
El cambio de talla es gratuito dentro de las primeras 24 horas desde la entrega confirmada.
Condiciones:
- La prenda debe encontrarse sin uso.
- Las etiquetas deben estar intactas.
- Debe conservar su empaque original.
- No debe presentar manchas, olores ni señales de lavado.
Pasado el plazo indicado, no se aceptan cambios.
Provincias
El cliente podrá solicitar cambio de talla dentro de las 24 horas desde la entrega confirmada. El costo del envío de retorno será asumido por el cliente.
3. DEVOLUCIONES DE DINERO
Solo procede devolución de dinero en los siguientes casos:
1. Producto con falla de fabricación comprobada.
2. Envío de producto distinto al adquirido.
La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario desde la fecha de entrega. Una vez evaluado y aprobado el caso, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la pasarela de pago correspondiente.
No se realizan devoluciones por:
- Error en elección de talla.
- Cambio de opinión.
- Uso indebido o lavado incorrecto.
4. GARANTÍA POR DEFECTOS
VANTAGE ofrece una garantía de 7 días calendario por defectos de confección o fallas de la prenda.
Cubre:
- Defectos estructurales de costura.
- Fallas del cierre metálico.
- Problemas de fabricación atribuibles al proceso productivo.
No cubre:
- Uso indebido.
- Lavado incorrecto.
- Desgaste natural por uso.
- Modificaciones realizadas por terceros.
5. CONDICIONES DE EVALUACIÓN
Toda solicitud de cambio o devolución será evaluada previa inspección del producto. VANTAGE se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando:
- La prenda presente signos evidentes de uso.
- No se cumplan las condiciones mencionadas.
- Se detecte manipulación indebida.
6. COMPRAS INTERNACIONALES
Las compras con envío internacional son consideradas venta final. No se aceptan cambios ni devoluciones.
7. PROCEDIMIENTO
Para iniciar una solicitud, escríbenos a contactovantage@gmail.com o indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto (si aplica).
El equipo responderá dentro de 48 horas hábiles.